Politique de Confidentialité d'Harmonie Provenäale
Chez Harmonie Provenäale, situé au Mas des Oliviers, 123 Avenue de la Lavande, 84000 Avignon, France, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services. En utilisant nos services, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos informations conformément à cette politique.
Cette politique de confidentialité a été mise à jour le 15 mai 2024, et est gérée par Isabelle Dubois, notre responsable de la protection des données. Vous pouvez la contacter à l'adresse email [email protected] pour toute question ou demande concernant vos données personnelles.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons différents types d'informations, notamment :
- Informations d'identification personnelle : Nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, préférences linguistiques et informations de paiement (numéro de carte de crédit, date d'expiration) lors de la réservation d'une retraite. Ces informations sont nécessaires pour traiter votre réservation, vous contacter concernant votre séjour et gérer les paiements.
- Informations démographiques : Âge, sexe, pays de résidence, et autres informations similaires. Nous utilisons ces données pour comprendre nos clients et améliorer nos services.
- Informations techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, données de navigation et informations sur l'appareil utilisé pour accéder à notre site web. Ces informations sont utilisées pour améliorer la performance de notre site, analyser les tendances et prévenir la fraude.
- Informations de communication : Correspondance e-mail, formulaires de contact, commentaires sur le blog et interactions sur les réseaux sociaux. Nous utilisons ces informations pour répondre à vos questions, fournir un support client et améliorer la communication avec vous.
- Informations de santé (si applicable) : Informations sur les allergies, les conditions médicales ou les besoins spécifiques que vous nous communiquez lors de la réservation ou pendant votre séjour, afin de personnaliser votre expérience et assurer votre sécurité. Ces informations sont traitées avec la plus grande confidentialité et ne sont utilisées que dans le but pour lequel elles ont été fournies.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos informations pour :
- Fournir et améliorer nos services : Traiter vos réservations, personnaliser votre expérience de retraite, répondre à vos questions et améliorer la qualité de nos services. Nous analysons les données pour identifier les tendances, résoudre les problèmes techniques et optimiser notre offre de retraites spirituelles.
- Communiquer avec vous : Vous envoyer des confirmations de réservation, des informations sur votre séjour, des newsletters, des offres spéciales et des mises à jour sur nos services. Vous pouvez vous désinscrire de nos communications marketing à tout moment en suivant les instructions incluses dans nos e-mails.
- Personnaliser votre expérience : Adapter nos services à vos préférences et besoins spécifiques, en tenant compte de vos informations démographiques, de vos intérêts et de vos antécédents de réservation. Nous utilisons ces données pour vous proposer des retraites, des activités et des services qui correspondent à vos attentes.
- Assurer la sécurité : Protéger nos systèmes et vos informations contre la fraude, les accès non autorisés et autres activités illégales. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour garantir la confidentialité et l'intégrité de vos données.
- Se conformer aux obligations légales : Répondre aux demandes des autorités compétentes, respecter les lois et réglementations applicables, et exercer nos droits légaux.
3. Partage de vos informations
Nous pouvons partager vos informations avec :
- Prestataires de services tiers : Fournisseurs d'hébergement web, de paiement, de marketing, d'analyse de données et autres services nécessaires à l'exploitation de notre entreprise. Nous sélectionnons soigneusement nos prestataires et nous assurons qu'ils respectent les normes de protection des données applicables.
- Partenaires commerciaux : Hôtels, transporteurs, agences de voyage et autres partenaires avec lesquels nous collaborons pour vous offrir une expérience de retraite complète. Nous ne partageons que les informations nécessaires pour assurer le bon déroulement de votre séjour.
- Autorités compétentes : Lorsque la loi l'exige, ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou ceux d'autrui.
- Transferts d'entreprise : En cas de fusion, d'acquisition ou de vente de tout ou partie de notre entreprise, vos informations pourraient être transférées à l'acquéreur. Nous vous informerons de tout changement de propriétaire ou d'utilisation de vos informations.
Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing direct.
4. Sécurité de vos informations
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures comprennent :
- Chiffrement : Utilisation de protocoles de chiffrement SSL/TLS pour protéger les données sensibles lors de la transmission.
- Pare-feu : Mise en place de pare-feu pour empêcher l'accès non autorisé à nos systèmes.
- Contrôle d'accès : Restriction de l'accès aux informations personnelles aux employés et prestataires de services qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions.
- Formations : Sensibilisation et formation de nos employés aux bonnes pratiques de protection des données.
- Audits de sécurité : Réalisation d'audits de sécurité réguliers pour évaluer et améliorer nos mesures de protection des données.
Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission ou de stockage de données n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité absolue de vos informations.
5. Vos droits
Vous avez les droits suivants concernant vos informations personnelles :
- Droit d'accès : Demander l'accès à vos informations personnelles que nous détenons.
- Droit de rectification : Demander la correction de vos informations personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
- Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation du traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos informations personnelles à des fins de marketing direct ou pour d'autres motifs légitimes.
- Droit à la portabilité des données : Demander la transmission de vos informations personnelles à un autre responsable du traitement dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement au traitement de vos informations personnelles à tout moment, lorsque le traitement est basé sur votre consentement.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et conformément aux lois applicables.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que nous n'avons pas respecté vos droits en matière de protection des données.
6. Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour vous fournir nos services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire valoir nos droits. La durée de conservation varie en fonction du type d'informations et des exigences légales applicables.
Par exemple, nous conservons les informations relatives à vos réservations pendant une durée de 5 ans à des fins comptables et fiscales. Les informations de communication sont conservées pendant une durée de 2 ans à des fins de suivi client. Les informations techniques sont conservées pendant une durée de 1 an à des fins d'analyse et de sécurité.
Lorsque nous n'avons plus besoin de vos informations personnelles, nous les supprimons de manière sécurisée ou nous les anonymisons afin qu'elles ne puissent plus être utilisées pour vous identifier.
7. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous publierons toute modification sur notre site web et nous vous informerons par e-mail si les modifications sont importantes. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour vous tenir informé de la manière dont nous protégeons vos informations.
8. Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter :
Harmonie Provenäale
Isabelle Dubois
Mas des Oliviers
123 Avenue de la Lavande
84000 Avignon, France
Téléphone: +33 5 79 48 41 39
Email: [email protected]